Politicas de Devoluciones
En GangaFan trabajamos para que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente. Por eso, todos los productos ofrecidos en nuestra plataforma cuentan con opcion de devolucion, salvo que se indique expresamente lo contrario al comienzo de la publicacion del producto o en las presentes politicas.
Productos excluidos de devolucion
No se aceptaran devoluciones de productos que, por su naturaleza, no admiten cambios ni devoluciones debido a razones de higiene, salud o seguridad. Entre ellos se encuentran, a modo enunciativo:
- Perfumes, cremas, cosmeticos.
- Productos de uso intimo o de contacto directo con la piel.
Cuando un producto este excluido de la politica de devolucion, esta condicion sera informada claramente en la publicacion del producto.
Plazos y procedimiento para solicitar una devolucion
El cliente podra solicitar la devolucion de un producto dentro de los diez (10) dias corridos a partir de la fecha de recepcion del pedido.
Para iniciar el proceso, debera enviar un correo electronico a contacto@gangafan.com con la siguiente informacion:
- Numero de pedido.
- Motivo de la devolucion.
- Material visual (fotos y/o videos) que evidencien el estado del producto o el inconveniente reportado.
GangaFan respondera dicha solicitud dentro de un plazo maximo de setenta y dos (72) horas habiles, indicando los pasos a seguir segun corresponda.
Tipos de devoluciones
a) Devolucion por decision del cliente
Aplica cuando el cliente desea devolver un producto por motivos personales (por ejemplo, no era lo esperado o error en el talle).
Condiciones para aplicar:
- El producto debe estar en perfecto estado, sin uso.
- Debe conservar todos sus accesorios y embalaje original.
- En el caso de dispositivos electronicos, no deben contener configuraciones, claves o bloqueos activados.
Importante:
El producto debera ser enviado, mediante correo privado, a nuestra oficina en Miami, Florida, Estados Unidos. La direccion exacta sera proporcionada por nuestro equipo de atencion una vez aprobada la solicitud de devolucion.
b) Devolucion por error, defecto o producto danado
Aplica cuando el cliente recibe un producto:
- Danado o defectuoso.
- Incompleto.
- Diferente al solicitado.
En estos casos, GangaFan asumira los costos del envio de devolucion, y el cliente recibira una solucion adecuada (reemplazo o reembolso). El analisis del caso se realizara a partir del material enviado por el cliente, y en algunos casos podra ofrecerse una solucion sin necesidad de devolver el producto.
Reembolsos
Una vez procesada y aprobada la devolucion, el reintegro se realizara exclusivamente al mismo medio de pago utilizado por el cliente al momento de la compra.
Productos reacondicionados o refurbished
Los productos reacondicionados se entregan en condiciones de funcionamiento verificadas, pero pueden presentar las siguientes caracteristicas:
- Empaque generico.
- Accesorios compatibles no originales.
- Leves signos esteticos de uso.
- Baterias con una capacidad minima del 80%.
- Posibles repuestos no originales.
Toda esta informacion sera especificada en la publicacion del producto. El cliente debera verificar las condiciones antes de realizar la compra. En caso de disconformidad, podra iniciar el reclamo dentro de los diez (10) dias corridos desde la recepcion.
Consideraciones finales
- Cada solicitud de devolucion es tratada de manera individual.
- GangaFan se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones establecidas.
- Para cualquier consulta adicional, nuestro equipo esta disponible en contacto@gangafan.com.